随着经济水平的不断提升，各行各业面临着激烈的竞争，各大企业竞争的焦点已经从产品的竞争转向了的竞争，企业通过各种途径提高自己的知名度及服务质量，以便于挽留老客户，吸引新客户，因此售前咨询、售后服务、客户服务等成为了企业的核心，由于呼叫中心具有易于客户沟通的特性，很多企业逐步认识到了呼叫中心的作用并纷纷建立自己的呼叫中心，企业不仅仅需要通过呼叫中心来提高服务质量，还希望能借助于呼叫中心进行客户关系管理。

内蒙古锁业协会96998呼叫中心CRM系统，是专业化的CRM和呼叫中心系统。系统为客户提供完善的客户关系管理方案，融合计算机技术和电话交换技术，涉及IVR（交互式语音）、ACD（自动呼叫分配系统）、录音、报表、CRM客户关系管理等多个子系统，完整结合了CRM和呼叫中心，提供从咨询、设计到软件开发及维护的360度服务，在用户群中得到了广泛的好评。

功能包括客户关系管理、点击外呼功能 、留言短信功能、自动报工号、电话排队管理（TWM）、客户信息管理、电话录音、通话备注录入、自动语音应答、知识资料库管理等。